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金沙娱乐平台:欧派家居涉诉575起 评论:扩张不能以牺牲品质为代价

时间:2019/5/14 16:34:16  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 日前,欧派家居(603833)发布自2017年3月上市以来的第一个完整年度的财报。财报显示,欧派家居2018年的营收和净利润稳步增长,成为家居行业首家营收突破百亿规模的企业。尤其是在线下销售门店的扩张方面,欧派家居更是远超业内其他竞争对手。  截至2018年底,欧派家居的经销...
    日前,欧派家居(603833)发布自2017年3月上市以来的第一个完整年度的财报。财报显示,欧派家居2018年的营收和净利润稳步增长,成为家居行业首家营收突破百亿规模的企业。尤其是在线下销售门店的扩张方面,欧派家居更是远超业内其他竞争对手。

  截至2018年底,欧派家居的经销商专卖店和公司直营店构成的销售网络门店已近7000家。但是,在上市和快速扩张的背后,公司暴露出的隐患也越来越多,尤其是关于侵权、质量等方面的投诉问题。天眼查数据显示,欧派家居涉及的法律诉讼已达575场,其中商标侵权近400条。消费者的投诉主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等几个方面。

  最近两年,欧派家居采取激进扩张态势,门店扩张过快,但对应的体系化品控流程管理能力并未跟上。据公司年报介绍,在其定制化模式中,板材、功能五金件、整体橱柜、整体卫浴等都属于代工配套产品,要求欧派家居在后端采购流程、对相关代工配套产品的流程化品控方面要做到精细化,才能全面掌控代工配套产品的质量。从频繁曝光的质量问题来看,公司在质控方面明显存在不足。

  欧派家居的年报还显示,对于前端门店的管理,主要采取直营店、经销商专卖店两种模式。由此带来的问题是,欧派家居对自营店可以做到人、财、物的掌控,可制定详细的售前、售中和售后服务,并对店员进行统一管理。但在经销商专卖店方面,公司却很难做到这一点。一旦经销商专卖店在硬件(门店设施)和软件(人员素质、日常管理)上存在欠缺,公司将难以推动经销商自查自纠。欧派家居在销售端的掌控力,很可能会随着经销商专卖店的快速增加而降低。如果欧派家居将门店铺设指标置于其他指标之上,更容易造成经销商专卖店的参差不齐。

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